Widerrufsrecht / Return and Refund Policy

Widerrufsrecht für EU-Kunden / Right of Withdrawal for EU Customers

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Ware in Besitz nimmt.

Customers residing in the European Union have the right to withdraw from the purchase contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period begins on the day the customer or a third party designated by them takes possession of the goods.

Ausübung des Widerrufsrechts / Exercising the Right of Withdrawal

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns (siehe Kontaktinformationen unten) mittels einer eindeutigen Erklärung – zum Beispiel per E-Mail – über den Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Nach Erhalt der Widerrufserklärung erhält der Kunde eine Bestätigung über den Eingang.

To exercise the right of withdrawal, the customer must inform us (see contact details below) by means of a clear statement – for example, by email – about the decision to withdraw from the contract. After receiving the withdrawal declaration, the customer will receive confirmation of receipt.

Folgen des Widerrufs / Consequences of Withdrawal

Wenn der Widerruf wirksam ist, erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die entstehen, wenn eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde), binnen 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

If the withdrawal is valid, we will refund all payments received, including delivery costs (except additional costs resulting from choosing a different type of delivery than the least expensive standard delivery offered), within 14 days of receiving the returned goods. We will use the same payment method for the refund that was used in the original transaction, unless otherwise agreed.

Ausschluss des Widerrufsrechts / Exclusion of the Right of Withdrawal

Da unsere Produkte individuell auf Bestellung (Print-on-Demand) gefertigt werden, besteht kein Widerrufsrecht, sofern der Artikel speziell für den Kunden angefertigt wurde (z. B. individuelle Drucke, Größen oder Designs). Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den Kaufpreis.

Since our products are made individually to order (print-on-demand), the right of withdrawal does not apply to goods that have been customized or made specifically for the customer (e.g. individual prints, sizes, or designs). If an item arrives defective or damaged, please contact us within 14 days of receipt. We will replace the item or issue a refund.

Rücksendungen / Returns

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht akzeptiert werden.

To initiate a return, please contact us by email beforehand to receive return instructions. Returns sent without prior contact cannot be accepted.

Erstattungen / Refunds

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich über den Status der Rückerstattung. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Bestätigung.

Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. Approved refunds are usually processed within a few business days.

Kontakt / Contact

Dogbitcoin Shop e.U.
Inhaberin: Tamara Darrage
Absberggasse 40, 1100 Wien, Österreich
E-Mail: tamara.darrage@gmx.at
Tel.: +43 660 6571890
Website: www.dogbitcoin.at